Portal Destaque Ir para conteúdo principal
Logotipo
Conteúdo Principal
24/07/2013
COMPARTILHAR NOTÍCIA

Abertas inscrições para Curso de Recepcionista do Pronatec

Mais informações no CRAS, na Rua Mem de Sá, nº 69 - Centro de Presidente Lucena, ou no fone (51) 3445.3448, e-mail assistenciasocial@presidentelucena.rs.gov.br. Clique aqui e leia mais.

PRONATEC – SENAI

\r\n

 

\r\n

CURSO: Recepcionista (180 horas)

\r\n

 

\r\n

Recepciona e atende diferentes públicos, por meio de diversos canais de comunicação (telefone, virtual e presencial). Promove a satisfação, a qualidade e a excelência no atendimento. Triagem de informações e estabelecimento de fluxos de atendimento, com base nos processos, produtos e serviços da organização, de modo a atender com rapidez e eficiência às necessidades do cliente.

\r\n

 

\r\n
    \r\n
  1. 1.    REQUISITOS DE ACESSO:
  2. \r\n
\r\n

Ter idade mínima de 16 anos e ter concluído o 6º ano (antiga 5ª série) do Ensino Fundamental.

\r\n

 

\r\n

2. UNIDADES CURRICULARES:

\r\n

a) Acolhimento, Orientação Profissional e Cidadania:

\r\n

 Trabalhar em equipe;

\r\n

 Cumprir normas de saúde e preservação do meio ambiente;

\r\n

 Agir com ética no exercício profissional;

\r\n

 Praticar os direitos e deveres do cidadão;

\r\n

 Demonstrar capacidade de planejamento do próprio trabalho;

\r\n

 Cumprir normas de higiene e segurança do trabalho.

\r\n

b) Recepcionista:

\r\n

 Atendimento: qualidade, satisfação e excelência em serviços;

\r\n

 Recepção de pessoas;

\r\n

 Necessidades do cliente;

\r\n

 O processo de comunicação;

\r\n

 Canais de comunicação: telefone, correio eletrônico, editor de texto e organização de arquivos;
 Relacionamento interpessoal e diferenças pessoais;

\r\n

 Perfil profissional: postura, ética, boas práticas, eficiência e comprometimento;

\r\n

 Administração do tempo;

\r\n

 Organização de rotinas de trabalho, programação de atividades e provisão de recursos;

\r\n

 Procedimentos de segurança e legislação específica;

\r\n

 Princípios de preservação ambiental;

\r\n

 Linguagem falada e escrita (foco em atendimento): português, noções em espanhol e inglês;

\r\n

 Tratamento de informações e dados estatísticos;

\r\n

 Ferramentas da qualidade: fluxograma, organograma e Método de Análise e Solução de Problemas - MASP.

\r\n

 

\r\n

3. INSCRIÇÕES:

\r\n

         As inscrições devem ser realizadas na sede municipal do CRAS, até o dia 09 de agosto de 2013. Para efetuar a inscrição, os interessados devem comparecer ao CRAS, munidos dos seguintes documentos:

\r\n

- Identidade;

\r\n

- CPF;

\r\n

- Carteira de Trabalho;

\r\n

- Comprovante de residência.

\r\n

 

\r\n

4. CRONOGRAMA:

\r\n

Início: 02 de setembro de 2013;

\r\n

Local: a ser definido (em área central);

\r\n

Período: 02/09 à 21/11/13;

\r\n

Dias da semana: de 2ª a 5ª;

\r\n

Turno: 18h às 22h.

\r\n

 

\r\n

 

\r\n

Mais informações através do Centro de Referência em Assistência Social - CRAS, na Rua Mem de Sá, nº 69 - Centro, pelo telefone (51) 3445.3448 ou pelo e-mail assistenciasocial@presidentelucena.rs.gov.br

Outras Notícias

Conteúdo Rodapé