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Mais informações no CRAS, na Rua Mem de Sá, nº 69 - Centro de Presidente Lucena, ou no fone (51) 3445.3448, e-mail assistenciasocial@presidentelucena.rs.gov.br. Clique aqui e leia mais.
PRONATEC – SENAI
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CURSO: Recepcionista (180 horas)
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Recepciona e atende diferentes públicos, por meio de diversos canais de comunicação (telefone, virtual e presencial). Promove a satisfação, a qualidade e a excelência no atendimento. Triagem de informações e estabelecimento de fluxos de atendimento, com base nos processos, produtos e serviços da organização, de modo a atender com rapidez e eficiência às necessidades do cliente.
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Ter idade mínima de 16 anos e ter concluído o 6º ano (antiga 5ª série) do Ensino Fundamental.
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2. UNIDADES CURRICULARES:
\r\na) Acolhimento, Orientação Profissional e Cidadania:
\r\n Trabalhar em equipe;
\r\n Cumprir normas de saúde e preservação do meio ambiente;
\r\n Agir com ética no exercício profissional;
\r\n Praticar os direitos e deveres do cidadão;
\r\n Demonstrar capacidade de planejamento do próprio trabalho;
\r\n Cumprir normas de higiene e segurança do trabalho.
\r\nb) Recepcionista:
\r\n Atendimento: qualidade, satisfação e excelência em serviços;
\r\n Recepção de pessoas;
\r\n Necessidades do cliente;
\r\n O processo de comunicação;
\r\n Canais de comunicação: telefone, correio eletrônico, editor de texto e organização de arquivos;
Relacionamento interpessoal e diferenças pessoais;
Perfil profissional: postura, ética, boas práticas, eficiência e comprometimento;
\r\n Administração do tempo;
\r\n Organização de rotinas de trabalho, programação de atividades e provisão de recursos;
\r\n Procedimentos de segurança e legislação específica;
\r\n Princípios de preservação ambiental;
\r\n Linguagem falada e escrita (foco em atendimento): português, noções em espanhol e inglês;
\r\n Tratamento de informações e dados estatísticos;
\r\n Ferramentas da qualidade: fluxograma, organograma e Método de Análise e Solução de Problemas - MASP.
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3. INSCRIÇÕES:
\r\nAs inscrições devem ser realizadas na sede municipal do CRAS, até o dia 09 de agosto de 2013. Para efetuar a inscrição, os interessados devem comparecer ao CRAS, munidos dos seguintes documentos:
\r\n- Identidade;
\r\n- CPF;
\r\n- Carteira de Trabalho;
\r\n- Comprovante de residência.
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4. CRONOGRAMA:
\r\nInício: 02 de setembro de 2013;
\r\nLocal: a ser definido (em área central);
\r\nPeríodo: 02/09 à 21/11/13;
\r\nDias da semana: de 2ª a 5ª;
\r\nTurno: 18h às 22h.
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Mais informações através do Centro de Referência em Assistência Social - CRAS, na Rua Mem de Sá, nº 69 - Centro, pelo telefone (51) 3445.3448 ou pelo e-mail assistenciasocial@presidentelucena.rs.gov.br
