Abertas inscrições para Curso de Recepcionista do Pronatec

PRONATEC – SENAI

CURSO: Recepcionista (180 horas)

Recepciona e atende diferentes públicos, por meio de diversos canais de comunicação (telefone, virtual e presencial). Promove a satisfação, a qualidade e a excelência no atendimento. Triagem de informações e estabelecimento de fluxos de atendimento, com base nos processos, produtos e serviços da organização, de modo a atender com rapidez e eficiência às necessidades do cliente.

\r\n
1. 1.    REQUISITOS DE ACESSO:
\r\n

Ter idade mínima de 16 anos e ter concluído o 6º ano (antiga 5ª série) do Ensino Fundamental.

2. UNIDADES CURRICULARES:

a) Acolhimento, Orientação Profissional e Cidadania:

 Trabalhar em equipe;

 Cumprir normas de saúde e preservação do meio ambiente;

 Agir com ética no exercício profissional;

 Praticar os direitos e deveres do cidadão;

 Demonstrar capacidade de planejamento do próprio trabalho;

 Cumprir normas de higiene e segurança do trabalho.

b) Recepcionista:

 Atendimento: qualidade, satisfação e excelência em serviços;

 Recepção de pessoas;

 Necessidades do cliente;

 O processo de comunicação;

 Canais de comunicação: telefone, correio eletrônico, editor de texto e organização de arquivos;
 Relacionamento interpessoal e diferenças pessoais;

 Perfil profissional: postura, ética, boas práticas, eficiência e comprometimento;

 Administração do tempo;

 Organização de rotinas de trabalho, programação de atividades e provisão de recursos;

 Procedimentos de segurança e legislação específica;

 Princípios de preservação ambiental;

 Linguagem falada e escrita (foco em atendimento): português, noções em espanhol e inglês;

 Tratamento de informações e dados estatísticos;

 Ferramentas da qualidade: fluxograma, organograma e Método de Análise e Solução de Problemas - MASP.

3. INSCRIÇÕES:

         As inscrições devem ser realizadas na sede municipal do CRAS, até o dia 09 de agosto de 2013. Para efetuar a inscrição, os interessados devem comparecer ao CRAS, munidos dos seguintes documentos:

- Identidade;

- CPF;

- Carteira de Trabalho;

- Comprovante de residência.

4. CRONOGRAMA:

Início: 02 de setembro de 2013;

Local: a ser definido (em área central);

Período: 02/09 à 21/11/13;

Dias da semana: de 2ª a 5ª;

Turno: 18h às 22h.

Mais informações através do Centro de Referência em Assistência Social - CRAS, na Rua Mem de Sá, nº 69 - Centro, pelo telefone (51) 3445.3448 ou pelo e-mail assistenciasocial@presidentelucena.rs.gov.br